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济南柔婷美容院到底发生了什么事情?

作者:admin 2019-03-28 我要评论

八月二十六日《齐鲁晚报》报到长清柔婷美容院关门,顾客发现时已经是人去镂空,顾客没地讨说法就给媒体联系,...

  八月二十六日《齐鲁晚报》报到长清柔婷美容院关门,顾客发现时已经是人去镂空,顾客没地讨说法就给媒体联系,这则报到并没有引起笔者的注意,以为是个别店铺因经营不善亏损关门,所以并有在意这件事情。

  八月二十九日的《齐鲁晚报》持续报导,章丘最后一家柔婷也要关门,百余名消费者先是以免费体验的名义捕获入网,继而又被万元可退卡紧紧套牢,柔婷美容院接连停业,顾客手中的卡成了废纸一张,堵在美容院门口讨说法,警方已经介入调查。

  柔婷关门事件让笔者意识到问题的严重性,不是简单的个别店铺关门,涉及到数十家店铺范围包括济南长青章丘历城等区域,仅章丘大大小小的36家已经全部关掉,如果算上其它区域的美容院,涉及的顾客数量很难估算,店铺关门很正常但是真正受害的确是消费者,谁来为顾客的损失买单成为大家关注的焦点

  因为顾客手里都有数千元到万元不等的美容卡,个别顾客持有高达数万到10万元的超级卡,根据《齐鲁晚报》的说法,消费者手中的卡成了废纸一张。

  辉煌一时的柔婷业绩甚好的柔婷,柔婷神话为什么一夜之间灰飞烟灭?济南柔婷直营连锁大厦为什么会瞬间坍塌呢?

  也许应验了佛家的学说,种瓜得瓜种豆得豆因果轮回的验证,柔婷的模式一定会发展到今天的田地。

  早在2001年笔者也认识几位柔婷的美容师,主管店长以及副总级的高管,所有的员工向笔者透露的理念都是要掏光顾客的钱包,并且还有一套成型的支持体系。

  盯人盯床盯钱包,一促二促去银行,三促跟随顾客回家取钱,攻势凌厉令顾客防不胜防。

  顾客到店铺做美容办事要做一番思想斗争,如何应对美容师的强行推销,打定注意以后才去做美容,但是店铺采取不买产品办事就打折,甚至给顾客甩脸子,拖着顾客不做办事让顾客难堪。

  鱼肉消费者的思想也许就是店铺关门的主要原因,虽然济南总部的负责人说由于金融危机的影响,为什么其它美容院没有出现这样的问题呢?

  大家同在一个屋檐下,为什么其它店铺做得有声有色生意红火,非但没有感觉到金融危机的影响,反而觉得生意更好做了呢,正如媒体报导金融危机大家更注重形象了,化妆品以及服装生意更好做了。

  办事质量因人而异:以免费美容的方式圈顾客到美容院,美容师通过聊天收集顾客的信息,了解顾客是否有消费能力,如果是高端顾客则办事好一些,如果是没有钱非准顾客,就速战速决结束办事。

  办事销售各司其职:如果遇到销售阻碍顾客不接受推销,店铺会专门配一个盯床的人,不厌其烦喋喋不休的推荐,直到顾客购买产品为止。绝大多数的顾客经受不住强大的促销攻势,购买了产品或者是美容卡。这种营销模式让柔婷得以快速发展壮大。

  连环计策步步为营:顾客购买产品交款,盯顾客的钱包是否还有现金,如果还有继续大力的促销,用她们内部的话二次促成很正常,如果不成也没有关系毕竟已经消费。

  盯顾客的银行卡,如果顾客没有现金也会继续推荐,可以跟随顾客到银行取款,也可以跟随顾客到家里取款,网站建设,柔婷的强行推荐模式在公司发展的初期,为企业的发展立下赫赫战功。

  但是随着顾客消费层次的升级,顾客消费意识的增强,越来越讨厌越抵触强行推荐,绝大多数的顾客购买产品以后也不再接受这样的办事,导致顾客的流失。

  卡片模式套顾客:由于顾客购买产品后也不愿接受办事,公司开始采取销售卡片的模式,顾客拿到手中的是一张卡片,随时接受店铺的办事。因为顾客不可能无休止的购买产品,销售卡片就比较容易。

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